一、跨境客户关系管理的重要性
1.加强与顾客沟通,增进双方信任。
2.提高客服人员效率和质量。
3.减少营销成本支出。
4.降低风险,保证利润最大化。
二、跨境电商企业如何做好客户关系管理?
1.明确客户需求并主动满足客户需求。
2.注意售后跟踪及时解决问题。
3.建立客户数据库,实现客户精细化运营。
三、跨境客户关系管理案例分享
案例一: ShoppingMall (丝芙兰)
案例二: NextChina (新秀丽)
案例三:星巴克(Starbucks)
案例四: GoogleApps
案例五: Lazada (Lazada)
案例六: OnePlaying (网易考拉海购)